ТОВ “МБ Енергія” здійснює розгляд звернень та повідомлень споживачів в центрі обслуговування споживачів за адресою:
Адреса:
01001, місто Київ, вулиця Заньковецької, будинок 4, офіс 3
Телефон: (067)-400-78-38
Електронна пошта: mbenergy19@gmail.com
Режим роботи центру обслуговування споживачів:
понеділок-п’ятниця
з 09-00 до 18-00 години
субота-неділя – вихідні дні
Споживач може подати звернення шляхом:
– подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва ТОВ “МБ Енергія”;
– подання письмової заяви поштовим зв’язком на адресу ТОВ “МБ Енергія”;
– в електронному вигляді за наведеною нижче формою.
Вимоги до оформлення звернення споживача:
– обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;
– викладено суть питання, пропозиції, заяви, повідомлення тощо;
– письмове звернення споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
Попередня відповідь на звернення споживача надається протягом 5 (п’яти) робочіх дня від дня отримання звернення, якщо у ньому вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону. Звернення або повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.